カスタマーハラスメントにならないよう気をつけましょう

カスタマーハラスメントとは？

商品・サービス等への不満を表明し、改善を要求することは消費者の権利でもありますが、それがエスカレートし、感情的な態度で接する、不当な言いがかりをつけるなど、過剰な要求を行うことは「カスタマーハラスメント」につながります。感情的になっていると判断を誤る可能性も高くなります。

例えば

• 暴言、脅迫的な発言や乱暴な態度
• 何度も電話やメールを繰り返す
• 無料・返品といった過度な要求
• 土下座や過度な謝罪の要求
• 身体を殴る・蹴る、物を投げるといった攻撃
• 不退去、居座り、長電話といった時間を拘束する行動

といった行動はカスタマーハラスメントにあたる可能性があります。

（参考）厚生労働省：顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）について（外部サイトへリンク）

　　

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「消費者が意見を伝える」際のポイント

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