令和5(2023)年度消費生活相談状況について

（概要）

県内の消費生活センター（21か所）における令和5(2023)年度消費生活相談状況は、次のとおりです。

1 相談件数の概要
・県内21センターにおける苦情・問合せ・要望件数16,912件、対前年度比4.1％（661件）増加

2 年代別の苦情相談件数
・年代別構成比上位3 位 70 歳以上25.1％、60 歳代16.1％、50 歳代15.8％
・増加率上位3 位 70歳以上16.2％、60 歳代8.6％、50 歳代3.9％
・減少率上位3 位 17歳以下△7.1％、20 歳代△6.5％、30 歳代△5.2％

3 商品・サービス別苦情相談状況
・苦情相談の上位5位「商品一般」2,045件、「役務その他」845件、「化粧品」843件、「工事・建築・加工」743件、「融資サービス」592件

4 販売購入形態別苦情相談状況
・苦情相談の上位3位「通信販売」5,142件、「店舗購入」2,492件、「訪問販売」1,693件

5 特徴的な事例
(1)近年増加している手口
・SNSがきっかけの詐欺的な手口による被害
・「偽警告」によるサポート詐欺
・電子決済サービスにかかる詐欺的な手口による被害
(2)高齢者を狙った悪質商法
・屋根工事等の点検商法
・訪問購入